Companion by Minitab | Visualizzazione Real-Time di un processo di miglioramento continuo

Solitamente, solo il 30 percento delle iniziative inerenti al miglioramento delle prestazioni ha successo. Perché queste iniziative falliscono così frequentemente? La ricerca rivela che il motivo principale è la mancanza di supporto gestionale. Alcuni sondaggi condotti da direttori esecutivi dell’Economist Intelligence Unit concordano: affermano che la mancanza di nuove acquisizioni e di supporto da parte della leadership può fermare il successo di molte iniziative strategiche.

Companion by Minitab | Value Stream Map

La value stream map è una pietra miliare della metodologia Lean per il miglioramento dei processi ed è anche uno strumento riconosciuto e utilizzato in Six Sigma. Una value stream map illustra il flusso di materiali e informazioni mentre un prodotto o servizio “transita” attraverso un processo. La creazione di una value stream map “current state” può aiutare ad identificare gli sprechi e rende anche più facile prevedere un futuro miglioramento per il processo in questione.
È possibile utilizzare una value stream map per migliorare qualsiasi processo. È importante però utilizzare correttamente questo strumento per far sì che la value stream map possa catturare tutte le opportunità che si hanno per migliorare la qualità e l’efficienza.

Minitab Case Study (Finance) | Multi-Vari Charts: Analisi delle cause dei tempi d’attesa di un call center per servizi finanziari

Supponiamo di dover esaminare i tempi di attesa di diversi call center che fanno parte di una grande società di servizi finanziari. Clienti e potenziali clienti chiamano per aprire nuovi conti, ottenere informazioni sulle carte di credito, richiedere supporto tecnico e accedere ad altri servizi. Sono disponibili dati su categorie di clienti, tipi di servizio (richieste) e tempo di attesa in secondi per rispondere a ciascuna chiamata (durata). È possibile utilizzare Multi-Vari Chart per analizzare i tempi di attesa.

Minitab Case Study (Pharma) | Catalent: Statistical Process Control per trattamenti rapidi e migliori

Catalent Pharma Solutions è leader mondiale nel settore per lo sviluppo di tecnologie avanzate di consegna e soluzioni di fornitura innovative per le industrie farmaceutiche, biologiche, veterinarie e della salute dei consumatori. Lo slogan dell’azienda è: “più prodotti, trattamenti migliori, maggiore affidabilità fornita”. Il loro utilizzo di Minitab è legato al miglioramento delle prestazioni, qualità e affidabilità.