XLSTAT | Versione 2019.3.2

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XLSTAT 2019.3.2. È ora disponibile la nuova versione di XLSTAT 2019.3.2. Quali sono le novità? In tutte le soluzioni XLSTAT: GRAFICO A COORDINATE PARALLELE  Sono disponibili nuove funzionalità grafiche che rendono la visualizzazione più interattiva: Visualizza con scale differenti valori relativi a variabili quantitative sull’asse Y. Utilizza stili di linea differenti e legende per le…

Companion by Minitab | Value Stream Map

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La value stream map è una pietra miliare della metodologia Lean per il miglioramento dei processi ed è anche uno strumento riconosciuto e utilizzato in Six Sigma. Una value stream map illustra il flusso di materiali e informazioni mentre un prodotto o servizio “transita” attraverso un processo. La creazione di una value stream map “current state” può aiutare ad identificare gli sprechi e rende anche più facile prevedere un futuro miglioramento per il processo in questione.
È possibile utilizzare una value stream map per migliorare qualsiasi processo. È importante però utilizzare correttamente questo strumento per far sì che la value stream map possa catturare tutte le opportunità che si hanno per migliorare la qualità e l’efficienza.

Minitab Case Study (Finance) | Multi-Vari Charts: Analisi delle cause dei tempi d’attesa di un call center per servizi finanziari

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Supponiamo di dover esaminare i tempi di attesa di diversi call center che fanno parte di una grande società di servizi finanziari. Clienti e potenziali clienti chiamano per aprire nuovi conti, ottenere informazioni sulle carte di credito, richiedere supporto tecnico e accedere ad altri servizi. Sono disponibili dati su categorie di clienti, tipi di servizio (richieste) e tempo di attesa in secondi per rispondere a ciascuna chiamata (durata). È possibile utilizzare Multi-Vari Chart per analizzare i tempi di attesa.